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智慧电力-智慧营业厅解决方案

行业需求

方案概述

方案设计

客户价值

行业需求

为了应对客户消费需求升级、售电侧改革深化、综合能源服务发展,以及“大云物移”技术变革等外部环境变化,给电力市场带来的日趋激烈的竞争和挑战;国家电网公司顺应时代号召,提出了全面建设“三型一化”实体营业厅,以完善组织架构、整合服务资源、精益服务模式,以此构建新型智能互动营销服务体系,全面改革客户体验,不断开拓销售市场,努力落实“具有中国特色国际领先的能源互联网企业”新战略。
 

方案概述

营业厅服务是用电客户与电力企业产生业务往来的第一步,是开拓电力市场、实现扩大再生产的要工作缓解。营业厅服务质量的好坏不仅事关客户的满意度,更直接影响客户对售电主题的选择行为。因此需要把营业厅的服务模式转变到服务客户需求,增加客户交互、提升客户体验感。供电服务营业厅不仅是电力营销的业务受理窗口,更是电网公司形象展示窗口及服务传播窗口,担负着电网企业对外宣传的重任。

  • 模块化

    采用模块化设计,标准化设备功能
  • 中心化

    以客户为中心,将业务流程和客户行为习惯结合,并融入功能设计中
  • 高效化

    合理布局,按照业务流程布局、提高工作人员的工作效率
  • 空间化

    利用木质纹理、现代化的空间造型设计呈现独特的质感
  • 简约化

    以白色和国家电网绿色为主色调,打造室内简洁、明快、轻松的氛围
方案设计
客户价值
客户业务办理时间平均缩短3分钟
客户平均等待时间下降45%
工作人员工作效率提升60%
自助终端机业务涵盖率达到90%
智能推荐功能业务推送精准度高达95%


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